Obsługa klienta i komunikacja biznesowa w modelu chmury – prezentacja możliwości rozwiązania CaaS Contact Center firmy Interactive Intelligence

Logowanie do filmu

VOD

Communications-as-a-Service (CaaS), czyli model udostępniania systemu komunikacyjnego w formie usługi, to obecnie jeden z najważniejszych trendów w branży teleinformatycznej. W modelu CaaS oprogramowanie komunikacyjne jest zainstalowane na sprzęcie dostawcy, w jego centrum danych, i udostępniane klientowi poprzez sieć. Na komputerach odbiorcy usługi znajdują się jedynie niezbędne „końcówki”, pozwalające na swobodne korzystanie z funkcji. Firma korzysta z oprogramowania w ten sam sposób jak z energii elektrycznej – usługi, za którą płaci określone miesięczne rachunki. W momencie dużej ilości zleceń, może zakupić większy „abonament”. W okresach spadku aktywności – obniżyć koszty poprzez zmniejszenie wydajności systemu.