System Center Service Manager - procesy i ludzie pod jednym dachem

Odblokuj film

Logowanie do filmu


VOD

Zapraszamy na spotkanie on-line z pracownikiem Microsoft. Tematem e-seminarium będą rozwiązania System Center do zarządzania procesami wsparcia organizacji (help-desk).

Kluczową sprawą w korzystaniu z procesowego podejścia jest zmiana kultury relacji wewnątrz firmy. Nie to łatwe, ale pokażemy, że istnieją narzędzia wspierające organizacje IT w tym wysiłku. Przybliżymy to na przykładzie kilku procesów opartych o metodyki ITIL/MOF. Spotkanie to należy potraktować jako krótki przewodnik po procesach w zarządzaniu IT. Pokażemy w jaki sposób podejść do projektowania usługi (analizy i opracowania sposobu działania), uruchamiania, dystrybucji, aż do etapu odebrania i udostępnienia usługi użytkownikom, a następnie utrzymywania gotowego rozwiązania.